移動健康、移動醫(yī)療近兩年成為投資者紛紛關注的熱點。從可穿戴設備到手機上的APP應用，從醫(yī)院官方的微信公共平臺到醫(yī)生個人的微信公眾號，供方市場一片火熱。然而，移動健康閉環(huán)運行中的重要群體——消費者對于移動健康、移動醫(yī)療的看法卻鮮有提及。那么，消費者到底如何看待如火如荼的移動互聯(lián)網下的移動醫(yī)療、移動健康?

為了解消費者對移動健康的認知及使用習慣，健康報聯(lián)合尼爾森開展了以“消費者眼中的移動健康”為主題的調查，覆蓋全國各級城市(既有北、上、廣、深這樣的超大型城市，也有杭州、西安等這樣的省會城市，還包括佛山、溫州……以及各地區(qū)縣)共2400多人，成為至今國內樣本量最大的消費者移動健康認知調查。

認知現(xiàn)狀分析

消費者對移動健康的認知多與醫(yī)療相關

聯(lián)合調研結果顯示，消費者對于“移動健康”的認知，多數(shù)是“手機+互聯(lián)網+醫(yī)療”，認知最多的兩項是“網上或手機掛號”和“網上或手機咨詢醫(yī)生”。

其中，36%的被訪者知道“網上掛號、手機掛號”， 33%的人知道‘網上或手機可與醫(yī)生溝通咨詢’，知道可以 ‘網上查詢化驗單’的占14%。

另外，28%被調查者知道‘可穿戴設備采集、記錄、傳輸健康指標的測量結果’，有22%被調查者知道“各種健康自測的手機軟件或APP產品”， 20%的被調查者認為各種健康資訊的微信公眾號屬于移動健康的范疇。

在地區(qū)的分布上，一線城市的消費者對于移動健康的概念及相關產品的認知均明顯高于二、三、四線城市，這應該歸因于一線城市移動產品的應用在消費者中的教育及推廣力度大。在網上或手機掛號、網上或手機咨詢醫(yī)生或專家、手機APP上的健康自測的應用尤為突出。其中，一線城市調查人群中，67%知道“網上/手機掛號”，51%知道“網上/手機咨詢專家”，這兩個比例在二、三、四線城市的平均水平不超過35%。

使用現(xiàn)狀分析

掛號與醫(yī)療咨詢成為“最受歡迎”移動健康產品

根據(jù)尼爾森與健康報的聯(lián)合調查結果顯示，消費者對于“移動健康”的使用更加體現(xiàn)在對“醫(yī)療”的剛性需求上，按照比例依次為網上或手機掛號(31%)、網上或手機咨詢專家(31%)、檢查結果的遠程查詢(10%)等。除醫(yī)療相關需求外， 分別有五分之一的%受訪者曾登陸健康相關微信公眾號、或使用可穿戴設備實現(xiàn)自我健康評估、及采用手機APP進行健康自測或健康管理等。

從地區(qū)分布來看，一線、二線城市消費者使用“掛號”服務的比例更高，三、四線城市消費者使用“網上/手機咨詢醫(yī)生”更多。

此外，一線城市消費者使用“手機APP的健康自測或管理工具”的比例(33%)明顯高于其他級別城市。

使用驅動力分析

7成消費者青睞移動健康“便捷”特性

在當前“看病難、排隊長”的大環(huán)境下，推動消費者使用移動健康的最重要的因素是“方便”，這一需求貫穿于掛號、看病、查詢檢查結果、存儲病例檔案等方面。

在此次健康報與尼爾森聯(lián)合進行的調查中，有近一半的受訪者曾經使用過移動健康產品。在他們中間，75%的受訪者表示選擇移動健康產品的原因是“有健康方面的問題時可以快速方便找到醫(yī)生咨詢”， 70%表示“方便掛號，可預約，檢查結果可查詢”，52%表示“個人病例可攜帶、存儲方便異地就醫(yī)占”。此外，66%的消費者也將選擇原因歸結為“能夠獲取可靠的健康知識和醫(yī)療信息”。

此外，從地區(qū)分布來看，二、三、四線城市消費者對使用移動健康產品表現(xiàn)出更加強烈的意愿，這與優(yōu)勢醫(yī)療資源多集中在一線城市有一定關聯(lián)。在支付意愿方面也同樣顯示，二、三、四線城市消費者為移動健康產品和服務付費的意愿強于一線城市。

另外，從年齡分布來看，60歲以上的老年人對移動健康產品也表現(xiàn)出較高的需求，特別是在“有問題能迅速、方便地找到醫(yī)生咨詢”(85%)、“方便掛號、看病可預約，檢查結果可查詢”(82%)及“個人病例檔案可存儲、可攜帶、方便異地就醫(yī)”(66%)方面，表現(xiàn)得尤為突出。同時，老年人不斷有較高的需求，還更愿意為移動健康的服務買單，特別是如果該服務能滿足他們的就醫(yī)需求(55%)，及該服務是由醫(yī)療機構及官方平臺提供的服務(55%)。另外，他們中有五分之二的受訪者愿意為“微博、微信、手機上各種健康自測產品付費”，這一比例明顯高于中青年人。

“可見，中老年消費者對于新生事物及基于互聯(lián)網的服務表現(xiàn)出強烈需求，研發(fā)滿足這一特定人群需求的移動健康產品，提供相關移動健康服務，是更好啟動這一巨大的潛力市場的關鍵，”尼爾森中國區(qū)副總裁范奕瑾指出。

總體而言，聯(lián)合報告顯示，消費者對于能改善健康狀況的移動產品和服務的支付意愿都比較強烈，只有很少一部分消費者(15%)只接受免費的產品和服務。同時，消費者也表現(xiàn)出對于移動健康產品和服務真實性的訴求，有61%的付費意向指向了由醫(yī)療官方機構平臺提供的移動健康產品，如手機掛號、化驗單查詢、醫(yī)生出停診信息等。

健康報社黨委書記兼副社長、移動健康研究院聯(lián)合院長鄧海華分析稱，一線城市人群對于移動健康產品需求以及付費意愿低于二、三、四線城市，與一線城市更易獲得醫(yī)療資源和健康資訊，且對于移動產品和服務的理解和使用更趨于理性，不盲目跟風等因素相關。

阻礙力分析：

6成以上消費者擔心移動健康產品信息安全

在此次調研中我們還發(fā)現(xiàn)，盡管有一部分消費者雖然對于移動健康產品有所了解，但并未使用。究其原因，63%消費者坦言“擔心信息的可靠性與真實性”。這一擔憂在30歲~39歲年齡組更為明顯，比例高達72%。

對于上述現(xiàn)象，鄧海華分析稱，考慮到這一年齡段伴隨了互聯(lián)網的成長，屬于網絡使用的成熟用戶，他們對于網絡信息真?zhèn)螣o法識別的弊端有深刻的認知，也部分阻礙了對移動健康服務的大規(guī)模使用。

此外，鄧海華表示，由于調研顯示，阻礙消費者使用移動健康的因素主要集中在安全性，因而如果能對行業(yè)進行規(guī)范，制定配套的管理體系，且移動健康產品能夠與真正權威的醫(yī)療機構及健康資源合作，消費者還是期待移動健康能在未來助力自己健康水準提升的。

未來趨勢分析：

7成消費者對移動健康發(fā)展持樂觀態(tài)度

健康報與尼爾森的調查還顯示，73%的受訪者對于移動健康的未來發(fā)展持樂觀態(tài)度，他們認為雖然目前移動健康的產品和服務還不成熟，可信度不高，實用性不足，但未來前景很好。

鄧海華表示，此次調查提示我們，面對新興事物，政府、行業(yè)、移動健康業(yè)者需要攜手合作，厘清法律及政策邊界，在行業(yè)標準制定和規(guī)范，在可持續(xù)評估體系建立，在產品和服務本身的實用性、安全性等方面不斷完善，從而更有效更便捷地幫助提高全民健康水平，助力新醫(yī)改不斷深入，釋放更多創(chuàng)新紅利。