2015年3月31日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心舉辦了全國食品藥品投訴舉報3·31主題宣傳日活動，活動主題為“合力打假 守護健康”。

目前，各級食品藥品監(jiān)管部門均有相應機構(gòu)和人員負責投訴舉報工作。截至2014年底，全國已有25個省、近300個地級市、近2000個縣成立了獨立投訴舉報機構(gòu)、加掛牌子或指派內(nèi)設機構(gòu)承擔投訴舉報職能。公眾可通過12331電話、網(wǎng)絡、信件、走訪等4個渠道，投訴舉報食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械等5類產(chǎn)品的違法違規(guī)行為。

2014年，全國各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)共接收投訴舉報信息562402件，同比增長1.08倍。其中北京、上海、廣東三省投訴舉報信息接收量超過5萬件，山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山東、福建等省超過1萬件。便捷的12331電話成為全國接受投訴舉報信息的主要渠道，占投訴舉報總數(shù)的77.51%。

2014年全國投訴舉報信息統(tǒng)計顯示，普通食品投訴舉報量最大(74.15%)，其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%)，醫(yī)療器械(3.78%)和化妝品(2.89%)相對較少。普通食品投訴舉報主要集中在餐飲消費環(huán)節(jié)(44.08%)，其次為流通環(huán)節(jié)(40.08%);保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報均主要集中在流通環(huán)節(jié)。投訴舉報的問題主要是互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無證經(jīng)營、銷售使用不合格產(chǎn)品、不良反應事件等。

投訴舉報在搭建零距離公眾服務平臺的同時，也為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪提供了重要的案源渠道，在2014年全國食品藥品稽查大案要案中，有57%來源于投訴舉報線索。據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年各地通過投訴舉報線索破獲的案件中，案值過億元的有7件，案值過千萬的有36件，案值過百萬的有百余件，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。

為進一步提升12331投訴舉報電話社會知曉率，引導公眾積極參與社會監(jiān)督，宣傳日活動向媒體記者詳細介紹了食品藥品投訴舉報的受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、處理、反饋等工作流程，還邀請媒體參與了3.31活動進社區(qū)、進醫(yī)院、進藥店的“三進”活動。在海淀區(qū)羊坊店社區(qū)舉辦了公益健康講座和12331現(xiàn)場咨詢活動，并向社區(qū)群眾發(fā)放了《食品藥品投訴舉報知識手冊》和宣傳品。